Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Sin embargo, si necesitas devolver un producto, tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

1. Condiciones para la Devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar exactamente en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin alteraciones, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original intacto. También necesitaremos el recibo o comprobante de compra con el número de pedido.

2. Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a details.shpy@gmail.com. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones y la dirección exacta a la que debes enviar el paquete (por favor, no devuelvas el producto al remitente sin contactarnos primero).

  • Nota importante: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. No proporcionamos etiquetas de envío de devolución prepagadas. Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes de devolución perdidos.

  • No se aceptarán ni procesarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la autorización de devolución.

3. Daños, Defectos y Problemas con el Pedido (Al recibirlo)

Por favor, inspecciona tu pedido en el momento en que lo recibas. Si el artículo llega defectuoso de fábrica, dañado por el transporte o si has recibido un artículo equivocado, debes ponerte en contacto con nosotros en details.shpy@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega. Deberás adjuntar fotografías claras o un vídeo del embalaje original y del artículo dañado para que podamos evaluar el problema con nuestro equipo y ofrecerte una solución rápida (reemplazo o reembolso).

4. Garantía Limitada de 90 Días

Ofrecemos una garantía limitada de 90 días a partir de la fecha de entrega. Esta garantía está diseñada exclusivamente para protegerte contra defectos de fabricación que impidan el correcto funcionamiento del producto.

Exclusiones estrictas: Esta garantía no cubre, bajo ninguna circunstancia:

  • Desgaste normal derivado del uso diario del producto.

  • Daños causados por mal uso, negligencia, caídas, accidentes o alteraciones no autorizadas.

  • Desperfectos estéticos (arañazos, decoloración, rasguños) que no afecten la funcionalidad principal del artículo.

Cómo reclamar la garantía: Deberás enviarnos un correo con tu número de pedido y pruebas en vídeo demostrando claramente el defecto de fábrica. Si el reclamo de garantía es aprobado tras la evaluación de nuestro equipo, te ofreceremos, a nuestra entera discreción, el envío de un producto de reemplazo sin coste adicional o un reembolso en forma de crédito/tarjeta de regalo para usar en nuestra tienda. No se emitirán reembolsos en dinero a la forma de pago original por reclamos de garantía pasados los primeros 30 días de la entrega.

5. Cancelaciones de Pedidos

Trabajamos para procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible. Por este motivo, las cancelaciones o modificaciones de pedidos solo se pueden aceptar en un plazo máximo de 12 horas tras haber realizado la compra. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado por nuestro almacén, no podrá ser cancelado y deberás iniciar un proceso de devolución estándar una vez lo recibas.

6. Excepciones / Artículos sin Devolución

Ciertos tipos de artículos están exentos de ser devueltos para garantizar la higiene y seguridad de todos nuestros clientes. Estos incluyen:

  • Artículos de cuidado personal, belleza, salud o higiene íntima.

  • Productos perecederos (como alimentos o plantas).

  • Artículos personalizados o hechos a medida.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre si tu artículo es elegible, ponte en contacto con nosotros. Desafortunadamente, no aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos en artículos comprados en oferta, con descuentos especiales o tarjetas de regalo.

7. Cambios

No ofrecemos cambios directos. La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes siguiendo el proceso mencionado y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra de forma independiente para el nuevo artículo.

8. Periodo de Reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si tu pedido se envía a un país dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, por cualquier motivo. Al igual que en nuestra política general, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución seguirán siendo responsabilidad del cliente.

9. Proceso de Reembolso

Te notificaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución física. Tras la evaluación, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

  • Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

  • Atención: Los gastos de envío originales abonados al realizar la compra no son reembolsables y se deducirán del importe total de tu reembolso.

Recuerda que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el saldo en tu cuenta. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido los fondos, por favor, ponte en contacto con nosotros en details.shpy@gmail.com.