Política de envío
Política de Envío
En Aquora trabajamos con una red logística eficiente para que recibas tus productos lo antes posible. A continuación, te detallamos cómo funcionan nuestros procesos y tiempos de envío. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los términos de esta política.
1. Tiempos de Procesamiento
Todos los pedidos requieren un tiempo de procesamiento de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos) desde el momento en que se confirma el pago.
Durante este periodo, nuestro equipo verifica la información del pedido, realiza los controles de calidad pertinentes y prepara el paquete para su envío. Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.
2. Tiempos de Entrega
Una vez que el pedido ha sido procesado y sale de nuestro almacén, el tiempo estimado de tránsito y entrega es de 7 días hábiles.
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Tiempo total estimado de recepción: Procesamiento (1-2 días hábiles) + Envío (7 días hábiles) = De 8 a 9 días hábiles en total.
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Nota: Ten en cuenta que estos tiempos son estimaciones y no garantías estrictas. En épocas de alta demanda (como Black Friday, Navidad o festividades locales), los tiempos de entrega pueden verse ligeramente ampliados.
3. Seguimiento de tu Pedido
Cuando tu paquete sea entregado a la empresa de transporte, te enviaremos un correo electrónico con tu número de seguimiento.
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Es posible que la información de seguimiento tarde entre 24 y 48 horas en actualizarse en el sistema del transportista. Si no ves actualizaciones de inmediato, no te preocupes, tu paquete ya está en camino.
4. Direcciones Incorrectas o Incompletas
Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada en el momento de la compra sea 100% correcta y completa. Si un paquete nos es devuelto, se pierde o se entrega en una dirección incorrecta debido a un error u omisión por parte del cliente al introducir sus datos (ej. falta el número de piso, código postal incorrecto), Aquora no se hará cargo de los costes de reenvío ni emitirá reembolsos por ese pedido. Si te das cuenta de que has cometido un error en tu dirección, contáctanos en los primeros 60 minutos tras realizar el pedido a details.shpy@gmail.com e intentaremos corregirlo, aunque no podemos garantizar que el cambio sea posible si el pedido ya ha pasado a la fase de procesamiento.
5. Aduanas, Aranceles e Impuestos
Dependiendo de tu ubicación y del almacén de origen, tu paquete puede estar sujeto a impuestos de importación, aranceles o tasas aduaneras exigidas por tu país. El cliente asume toda la responsabilidad sobre cualquier gasto aduanero o impuesto aplicable. Aquora no cubre estos cargos. Si el cliente rechaza el paquete para evitar pagar los impuestos de aduana, no se emitirá ningún reembolso del pedido ni de los gastos de envío.
6. Paquetes Perdidos, Robados o "Entregados" pero no recibidos
No nos hacemos responsables de paquetes que hayan sido reportados como perdidos o robados una vez que el transportista haya confirmado la entrega. Si el número de seguimiento indica que tu paquete ha sido "Entregado" pero no lo encuentras, te pedimos que:
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Reavises con tus vecinos o el conserje de tu edificio.
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Busques en lugares seguros alrededor de tu buzón o puerta.
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Te pongas en contacto directamente con la oficina de la empresa de transporte local con tu número de seguimiento, ya que ellos tienen información exacta sobre dónde lo dejó el repartidor.
7. Retrasos Fuera de Nuestro Control
Aquora no se hace responsable de los retrasos en las entregas causados por factores externos fuera de nuestro control, como retenciones en aduanas, huelgas de transporte, condiciones climáticas extremas, pandemias o fallos técnicos de la empresa de paquetería.
8. Contacto
Si el tiempo estimado de entrega ha sido superado y aún no has recibido tu pedido, o si tienes alguna pregunta sobre el envío, por favor contáctanos en details.shpy@gmail.com indicando tu número de pedido (ej. #1234) en el asunto del correo para que podamos asistirte rápidamente.